Palautuskäytäntö
Päivitetty 8.10.2026
Lyhyesti
- 30 päivän tyytyväisyystakuu.
- Lakisääteinen 14 päivän peruutusoikeus.
- Viallinen tai väärä tuote korvataan aina, ja me maksamme kulut.
- Palautusohjeet ja palautusosoite lähetetään sinulle sähköpostilla.
Näin palautat tai haet hyvitystä
- Lähetä sähköpostia osoitteeseen asiakaspalvelu@tukkukoira.fi.
- Kerro tilausnumero, tuote ja lyhyesti syy. Jos tuote on viallinen, liitä kuva.
- Vastaamme yhden arkipäivän kuluessa ja lähetämme palautusosoitteen ja ohjeet.
- Pakkaa tuote huolellisesti ja lähetä se ohjeen mukaan. Säilytä lähetystosite.
- Kun tuote on saapunut, hyvitämme sen viiden arkipäivän kuluessa.
Älä lähetä tuotetta ennen kuin olemme vastanneet.
30 päivän tyytyväisyystakuu
Jos tuote ei sovi sinulle tai koirallesi, kerro siitä 30 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Hyvitämme tuotteen hinnan, kun tuote on palautettu meille ohjeidemme mukaan. Palautuksen postikulut maksaa asiakas. Hyvitys ei koske toimituskuluja. Takuu on voimassa lakisääteisten oikeuksiesi lisäksi eikä rajoita niitä.
Lakisääteinen peruutusoikeus (14 päivää)
Voit perua kaupan ilman syytä 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Ilmoita peruutuksesta sähköpostilla. Palautamme maksun, alkuperäiset vakiotoimituksen kulut mukaan lukien, viimeistään 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksesta samalla maksutavalla, jolla maksoit. Palauta tuote viimeistään 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksesta. Palautuksen postikulut maksaa asiakas. Voimme pidättää maksun palautuksen, kunnes olemme saaneet tuotteen tai todisteen sen lähettämisestä. Vastaat tuotteen arvon alenemisesta, jos olet käsitellyt sitä enemmän kuin sen laadun ja toimivuuden toteamiseksi on tarpeen.
Malliperuutuslomake
Vastaanottaja: VASCALES OÜ, Lõime tn 20, 10312 Tallinna, Viro, asiakaspalvelu@tukkukoira.fi
Ilmoitan, että peruutan kauppaa koskevan sopimuksen seuraavasta tuotteesta:
Tilausnumero ja tuote:
Tilattu / vastaanotettu (pvm):
Nimi ja osoite:
Päiväys:
Viallinen, rikkoutunut tai väärä tuote
Ilmoita virheestä kohtuullisessa ajassa sen havaitsemisesta. Kahden kuukauden kuluessa tehty ilmoitus on aina ajoissa. Liitä viestiin kuva. Maksamme palautuksen kulut ja lähetämme uuden tuotteen tai hyvitämme kaupan. Normaalista kulumisesta, kuten kovassa käytössä hajonneesta lelusta, ei synny virhettä.
Hyvityksen aikataulu
Hyvitys tehdään alkuperäiselle maksutavalle, yleensä viiden arkipäivän kuluessa palautuksen saapumisesta.