Palautuskäytäntö

Kiitämme sinua ostoksistasi Tukkukoira.fi verkkokaupassa. Tarjoamme asiakkaillemme selkeän ja joustavan palautuspolitiikan, joka antaa sinulle mahdollisuuden tehdä ostoksesi huolettomin mielin.

Maksutavat

Asiakas voi maksaa tuotteen tai palvelun ainoastaan Palveluntarjoajan kulloinkin hyväksymillä maksutavoilla. 

Maksupalvelutarjoaja

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
www.paytrail.com 

Joulun toimitusaikataulut

Kaikki viimeistään 5.12 tehdyt tilaukset ehtivät varmasti Jouluksi perille.

Hinnasto

Tuotteiden ja palveluiden hinnat sisältävät arvonlisäveron.

Tuotteen mahdolliset toimituskulut maksetaan tilauksen maksamisen yhteydessä.

Tuotteiden ja palvelujen hinnat määräytyvät kulloinkin voimassaolevan hinnaston mukaisesti. Palveluntarjoaja pidättää oikeuden hinnaston muutoksiin.

Palautusohjeet

1. Sinulla on 30 päivän palautusoikeus tuotteen vastaanottamisesta.
2. Mikäli et ole tyytyväinen ostamaasi tuotteeseen, ota meihin yhteyttä.
3. Varmista, että palautettava tuote on käyttämätön ja alkuperäisessä kunnossa.
4. Palauta tuote alkuperäispakkauksessa ja mukana kaikki siihen kuuluvat osat.

Palautusprosessi:

1. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@tukkukoira.fi ja ilmoita palautuksesta.
2. Saat ohjeet palautuksen tekemiseen.
3. Kun olemme vastaanottaneet ja tarkistaneet palautetun tuotteen, käsittelemme palautuksen.
4. Hyvitämme sinulle tuotteen ostohinnan alkuperäisellä maksutavalla.

Huomioitavaa:

• Palautusoikeus koskee vain käyttämättömiä ja alkuperäiskuntoisia tuotteita.
• Asiakas vastaa palautuksen postituskuluista, ellei kyseessä ole virheellinen tai viallinen tuote. (Esim kovassa käytössä hajonnut älypallon kuori ei ole virheellinen tai viallinen).
• Jos tilauksesi on jo postitettu ja se on matkalla sinulle, et voi peruuttaa tilausta ennen kuin olet vastaanottanut sen. Tällöin voit palauttaa tuotteen alkuperäisessä kunnossa ja käyttää peruutusoikeuttasi sen jälkeen, kun olet vastaanottanut tilauksen ja seuraat palautusohjeitamme.
• Palautus on tehtävä 30 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
• Hyvitys suoritetaan yleensä 1–3 arkipäivän kuluessa palautetun tuotteen vastaanottamisesta.

Noutamattomat paketit

Asiakkaan vastuulla on noutaa tilauksensa sovitusta noutopisteestä määräajassa. Mikäli tilausta ei noudeta, se hävitetään postin tai Matkahuollon toimesta, eikä tilauksen alkuperäistä maksua voida palauttaa. Tämä johtuu siitä, että posti tai Matkahuolto eivät voi palauttaa tilauksia varastoomme, joka ei sijaitse Suomessa. Palautuksista ja uudelleenlähetyksistä aiheutuu meille merkittäviä kustannuksia, joita emme voi kattaa noutamattomista tilauksista.

Reklamaatiot:

• Mikäli tuotteessa ilmenee virhe, olethan välittömästi yhteydessä asiakaspalveluumme.
• Tukkukoira.fi vastaa virheellisten tuotteiden palauttamisesta aiheutuvista välittömistä kustannuksista.

Olemme sitoutuneita tarjoamaan sinulle parasta mahdollista palvelua. Jos sinulla on kysyttävää palautuskäytännöstämme tai tarvitset apua palautuksen tekemisessä, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.

- Tukkukoira on kotimainen verkkokauppa jonka toimisto on Vantaalla. Markkinoimme valikoituja tuotteita jotka testaamme kaiken ennen markkinoille tuontia. Tuotteemme tulevat asiakkaillemme suoraan valmistajilta emmekä välivarastoi tuotteita Suomessa. Tämä toimitusketju mahdollistaa tuotteidemme edullisen hintatason sekä nopean toimituksen. -